下面是小编为大家整理的浙江“千万工程”经验体会感受。范本(4篇),供大家参考。希望对大家写作有帮助!
浙江“千万工程”经验体会感受。4篇
【篇1】浙江“千万工程”经验体会感受。
学习浙江“千村示范、万村整治”工程经验扎实推进农村人居环境整治工作专题报告
——浙江“千村示范、万村整治”经验学习解读讲稿
同志们：
改善农村人居环境，是以习近平总书记为核心的党中央从战略和全局高度作出的重大决策。早在2003年，时任浙江省委书记的习近平同志亲自调研、亲自部署、亲自推动，启动实施“千村示范、万村整治”工程。15年来，浙江省委和省政府始终践行习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的重要理念，一以贯之地推动实施“千万工程”，村容村貌发生巨大变化。目前，该省农村生活垃圾集中处理建制村全覆盖，卫生厕所覆盖率98.6%，规划保留村生活污水治理覆盖率100%，畜禽粪污综合利用、无害化处理率97%，村庄净化、绿化、亮化、美化，造就了万千生态宜居美丽乡村，为全国农村人居环境整治树立了标杆。“千万工程”被当地农民群众誉为“继实行家庭联产承包责任制后，党和政府为农民办的最受欢迎、最为受益的一件实事”。2018年9月，浙江“千万工程”获联合国“地球卫士奖”。习近平总书记多次作出重要批示，要求结合农村人居环境整治三年行动计划和乡村振兴战略实施，进一步推广浙江好的经验做法，建设好生态宜居的美丽乡村。为深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，近日，中央农办、农业农村部、国家发展改革委在深入调研基础上，会同浙江省有关方面，制发了《中央农办、农业农村部、国家发展改革委关于深入学习浙江“千村示范、万村整治”工程经验扎实推进农村人居环境整治工作的报告》，总结了浙江“千万工程”宝贵经验，提出了扎实推进农村人居环境整治工作的建议意见，对此我们要认真抓好学习贯彻落实。下面，我们首先围绕浙江“千万工程”经验，进行以下学习：
一、深入学习推广浙江经验的重大意义
浙江“千万工程”起步早、方向准、举措实、成效好，对全国各地实施乡村振兴战略、推进农村人居环境整治具有重要示范带动作用。
1、深入学习浙江经验是贯彻落实习近平生态文明思想的重要举措。浙江经验是习近平生态文明思想的生动实践，充分展示了新时代我国生态文明建设的成就。贯彻落实习近平生态文明思想，深入学习浙江经验，多举措改变农村脏乱差现象，多渠道打通“绿水青山”向“金山银山”的转化路径，多形式构建人与自然和谐共生的乡村发展新格局，才能实现农村生态美与百姓富的统一。
2、深入学习浙江经验是践行以人民为中心的发展思想的内在要求。浙江省在推进“千万工程”中，始终把实现好、维护好、发展好农民群众的福祉作为根本出发点，不断提高农民群众生活质量和健康水平。深入学习浙江经验，始终坚持以人民为中心的发展思想，努力改善农村基础设施条件，才能持续增强农民群众的获得感幸福感。
3、深入学习浙江经验是实施乡村振兴战略的有效抓手。浙江省通过“千万工程”，创新升级、与时俱进建设美丽乡村，走出了一条改善农村人居环境与城乡融合发展协同推进的新路子。深入学习浙江经验，下大力气改善农村人居环境，补齐农村建设这块突出短板，切实解决农村发展不平衡不充分问题，才能为乡村振兴打下坚实基础。
4、深入学习浙江经验是实现农村人居环境整治三年行动目标任务的重要保障。浙江省坚持循序渐进，有重点有步骤地推进“千万工程”，治理农村垃圾、污水，实施农村“厕所革命”，全面改造村容村貌，促进农村人居环境大改善、大提升。深入学习浙江经验，借鉴浙江美丽乡村建设的路径和方法，先点后面、先易后难，从规划示范到全面推开，才能确保全面完成农村人居环境整治三年行动目标任务。
二、浙江“千万工程”经验的核心内容
15年来，浙江省以实施“千万工程”、建设美丽乡村为载体，聚焦目标，突出重点，持续用力，先后经历了示范引领、整体推进、深化提升、转型升级4个阶段，不断推动美丽乡村建设取得新进步。总结浙江省15年推动“千万工程”的坚守与实践，主要有以下七方面经验。
1、始终坚持以绿色发展理念引领农村人居环境综合治理。15年来，浙江省通过深入学习和广泛宣传教育，让习近平总书记“绿水青山就是金山银山”理念深入人心，成为推进“千万工程”的自觉行动。把可持续发展、绿色发展理念贯穿于改善农村人居环境的各阶段各环节全过程，扎实持续改善农村人居环境，发展绿色产业，为增加农民收入、提升农民群众生活品质奠定基础，为农民建设幸福家园和美丽乡村注入动力。
【篇2】浙江“千万工程”经验体会感受。
中办国办转发《报告》深入学习浙江“千村示范、万村整治”工程经验
扎实推进农村人居环境整治工作
近日，中共中央办公厅、国务院办公厅转发了《中央农办、农业农村部、国家发展改革委关于深入学习浙江“千村示范、万村整治”工程经验扎实推进农村人居环境整治工作的报告》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。
一、深入学习推广浙江经验的工作要求
通知指出，党中央、国务院高度重视农村人居环境整治工作。近期，习近平总书记作出重要批示：“浙江‘千村示范、万村整治’工程起步早、方向准、成效好，不仅对全国有示范作用，在国际上也得到认可。要深入总结经验，指导督促各地朝着既定目标，持续发力，久久为功，不断谱写美丽中国建设的新篇章。”
通知强调，各地区各部门要认真学习贯彻习近平总书记重要批示精神，贯彻落实党的十九大精神和党中央、国务院关于实施乡村振兴战略的部署要求，学好学透、用好用活浙江经验，扎实推动农村人居环境整治工作早部署、早行动、早见效。在工作中，要学习借鉴浙江省始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持绿色发展和“绿水青山就是金山银山”的理念，并真正转化为引领推动农村人居环境综合治理的具体实践；
要坚持高位推动，党政“一把手”亲自抓，“五级书记”一起抓；
坚持因地制宜、分类指导，与当地发展阶段相适应；
坚持聚焦民生福祉，由易到难，从村庄清洁行动做起，以重点突破带动面上工作；
坚持系统治理、久久为功，建立健全长效治理机制；
坚持真金白银投入，强化要素保障，建立多元化投入机制；
坚持强化政府主导作用，调动农民主体和市场主体力量，形成全社会共同参与推动的大格局。在地方党政机构改革过程中，要做好农村人居环境整治工作衔接，确保不断档、不耽误。2019年年底国务院开展一次大检查，对措施不力、搞虚假形式主义、劳民伤财无效实施的地方和单位予以批评问责。
《中央农办、农业农村部、国家发展改革委关于深入学习浙江“千村示范、万村整治”工程经验扎实推进农村人居环境整治工作的报告》主要内容如下。
改善农村人居环境，是以习近平同志为核心的党中央从战略和全局高度作出的重大决策。早在2003年，时任浙江省委书记的习近平同志亲自调研、亲自部署、亲自推动，启动实施“千村示范、万村整治”工程（以下简称“千万工程”）。15年来，浙江省委和省政府始终践行习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的重要理念，一以贯之地推动实施“千万工程”，村容村貌发生巨大变化。目前，全省农村生活垃圾集中处理建制村全覆盖，卫生厕所覆盖率98.6%，规划保留村生活污水治理覆盖率100%，畜禽粪污综合利用、无害化处理率97%，村庄净化、绿化、亮化、美化，造就了万千生态宜居美丽乡村，为全国农村人居环境整治树立了标杆。“千万工程”被当地农民群众誉为“继实行家庭联产承包责任制后，党和政府为农民办的最受欢迎、最为受益的一件实事”。2018年9月，浙江“千万工程”获联合国“地球卫士奖”。习近平总书记多次作出重要批示，要求结合农村人居环境整治三年行动计划和乡村振兴战略实施，进一步推广浙江好的经验做法，建设好生态宜居的美丽乡村。为深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，中央农办、农业农村部、国家发展改革委在深入调研基础上，会同浙江省有关方面，研究提出了深入学习浙江“千万工程”经验、扎实推进农村人居环境整治工作的意见建议。
二、深入学习推广浙江经验意义重大
浙江“千万工程”起步早、方向准、举措实、成效好，对全国各地实施乡村振兴战略、推进农村人居环境整治具有重要示范带动作用。
（一）深入学习浙江经验是贯彻落实习近平生态文明思想的重要举措。浙江经验是习近平生态文明思想的生动实践，充分展示了新时代我国生态文明建设的成就。贯彻落实习近平生态文明思想，深入学习浙江经验，多举措改变农村脏乱差现象，多渠道打通“绿水青山”向“金山银山”的转化路径，多形式构建人与自然和谐共生的乡村发展新格局，才能实现农村生态美与百姓富的统一。
（二）深入学习浙江经验是践行以人民为中心的发展思想的内在要求。浙江省在推进“千万工程”中，始终把实现好、维护好、发展好农民群众的福祉作为根本出发点，不断提高农民群众生活质量和健康水平。深入学习浙江经验，始终坚持以人民为中心的发展思想，努力改善农村基础设施条件，才能持续增强农民群众的获得感幸福感。
（三）深入学习浙江经验是实施乡村振兴战略的有效抓手。浙江省通过“千万工程”，创新升级、与时俱进建设美丽乡村，走出了一条改善农村人居环境与城乡融合发展协同推进的新路子。深入学习浙江经验，下大力气改善农村人居环境，补齐农村建设这块突出短板，切实解决农村发展不平衡不充分问题，才能为乡村振兴打下坚实基础。
（四）深入学习浙江经验是实现农村人居环境整治三年行动目标任务的重要保障。浙江省坚持循序渐进，有重点有步骤地推进“千万工程”，治理农村垃圾、污水，实施农村“厕所革命”，全面改造村容村貌，促进农村人居环境大改善、大提升。深入学习浙江经验，借鉴浙江美丽乡村建设的路径和方法，先点后面、先易后难，从规划示范到全面推开，才能确保全面完成农村人居环境整治三年行动目标任务。
三、浙江经验的主要内容
15年来，浙江省以实施“千万工程”、建设美丽乡村为载体，聚焦目标，突出重点，持续用力，先后经历了示范引领、整体推进、深化提升、转型升级4个阶段，不断推动美丽乡村建设取得新进步。总结浙江省15年推动“千万工程”的坚守与实践，主要有以下7方面经验。
（一）始终坚持以绿色发展理念引领农村人居环境综合治理。15年来，浙江省通过深入学习和广泛宣传教育，让习近平总书记“绿水青山就是金山银山”理念深入人心，成为推进“千万工程”的自觉行动。把可持续发展、绿色发展理念贯穿于改善农村人居环境的各阶段各环节全过程，扎实持续改善农村人居环境，发展绿色产业，为增加农民收入、提升农民群众生活品质奠定基础，为农民建设幸福家园和美丽乡村注入动力。
（二）始终坚持高位推动，党政“一把手”亲自抓。习近平总书记在浙江工作期间，每年都出席全省“千万工程”工作现场会，明确要求凡是“千万工程”中的重大问题，地方党政“一把手”都要亲自过问。浙江省历届党委和政府坚持农村人居环境整治“一把手”责任制，成立由各级主要负责同志挂帅的领导小组，每年召开一次全省高规格现场推进会，省委省政府主要领导同志到会部署。全省上下形成了党政“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、一级抓一级、层层抓落实的工作推进机制。省委省政府把农村人居环境整治纳入为群众办实事内容，纳入党政干部绩效考核和末位约谈制度，强化监督考核和奖惩激励。注重发挥各级农办统筹协调作用，发展改革、财政、国土、环保、住建等部门配合，明确责任分工，集中力量办大事。
（三）始终坚持因地制宜，分类指导。浙江省注重规划先行，从实际出发，实用性与艺术性相统一，历史性与前瞻性相协调，一次性规划与量力而行建设相统筹，专业人员参与与充分听取农民意见相一致，城乡一体编制村庄布局规划，因村制宜编制村庄建设规划，注意把握好整治力度、建设程度、推进速度与财力承受度、农民接受度的关系，不搞千村一面，不吊高群众胃口，不提超越发展阶段的目标。坚持问题导向、目标导向和效果导向，针对不同发展阶段的主要矛盾问题，制定针对性解决方案和阶段性工作任务。不照搬城市建设模式，区分不同经济社会发展水平，分区域、分类型、分重点推进，实现改善农村人居环境与地方经济发展水平相适应、协调发展。
（四）始终坚持有序改善民生福祉，先易后难。浙江省坚持把良好的生态环境作为最公平的公共产品、最普惠的民生福祉，从解决群众反映最强烈的环境脏乱差做起，到改水改厕、村道硬化、污水治理等提升农村生产生活的便利性，到实施绿化亮化、村庄综合治理提升农村形象，到实施产业培育、完善公共服务设施、美丽乡村创建提升农村生活品质，先易后难，逐步延伸。从创建示范村、建设整治村，以点串线，连线成片，再以星火燎原之势全域推进农村人居环境改善，探索农村人居环境整治新路子，实现了从“千万工程”到美丽乡村、再到美丽乡村升级版的跃迁。
（五）始终坚持系统治理，久久为功。浙江省坚持一张蓝图绘到底，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，充分发挥规划在引领发展、指导建设、配置资源等方面的基础作用，充分体现地方特点、文化特色，融田园风光、人文景观和现代文明于一体。坚决克服短期行为，避免造成“前任政绩、后任包袱”。推进“千万工程”注重建管并重，将加强公共基础设施建设和建立长效管护机制同步抓实抓好。坚持硬件与软件建设同步进行，建设与管护同步考虑，通过村规民约、家规家训“挂厅堂、进礼堂、驻心堂”，实现乡村文明提升与环境整治互促互进。
（六）始终坚持真金白银投入，强化要素保障。浙江省建立政府投入引导、农村集体和农民投入相结合、社会力量积极支持的多元化投入机制，省级财政设立专项资金、市级财政配套补助、县级财政纳入年度预算，真金白银投入。据统计，15年来浙江省各级财政累计投入村庄整治和美丽乡村建设的资金超过1800亿元。积极整合农村水利、农村危房改造、农村环境综合整治等各类资金，下放项目审批、立项权，调动基层政府积极性主动性。
（七）始终坚持强化政府引导作用，调动农民主体和市场主体力量。浙江省坚持调动政府、农民和市场三方面积极性，建立“政府主导、农民主体、部门配合、社会资助、企业参与、市场运作”的建设机制。政府发挥引导作用，做好规划编制、政策支持、试点示范等，解决单靠一家一户、一村一镇难以解决的问题。注重发动群众、依靠群众，从“清洁庭院”鼓励农户开展房前屋后庭院卫生清理、堆放整洁，到“美丽庭院”绿化因地制宜鼓励农户种植花草果木、提升庭院景观。完善农民参与引导机制，通过“门前三包”、垃圾分类积分制等，激发农民群众的积极性、主动性和创造性。注重发挥基层党组织、工青妇等群团组织贴近农村、贴近农民优势。通过政府购买服务等方式，吸引市场主体参与。同时，通过宣传、表彰等方式，调动引导社会各界和农村先富起来的群体关心支持农村人居环境，广泛动员社会各界力量，形成全社会共同参与推动的大格局。
四、深入学习浙江经验、扎实推进农村人居环境整治的意见建议
2018年以来，各地区各部门认真贯彻落实习近平总书记有关重要指示批示精神，贯彻落实中央农村人居环境整治三年行动方案和全国改善农村人居环境工作会议部署要求，将改善农村人居环境摆上重要议事日程，建立健全工作机制，扎实推进农村人居环境整治各项工作落实落地，农村人居环境整治工作呈现良好态势。但工作中仍然存在责任有待压实、工作进展不够平衡、形式主义不同程度存在、农民内生动力激发不够、资金投入缺口较大等问题。下一步，要以学习浙江“千万工程”经验为突破口和新动力，有力有序扎实推进农村人居环境整治，不断谱写美丽中国建设新篇章，重点抓好以下几个方面。
（一）广泛开展深入学习浙江“千万工程”经验，扎实推进农村人居环境整治活动。深入学习领会习近平生态文明思想和关于改善农村人居环境的重要指示批示精神，加强舆论宣传和经验交流，进一步增强各地区各部门抓好工作的责任感紧迫感和农民群众参与的积极性主动性。认真贯彻落实中央农村人居环境整治三年行动方案，突出农村垃圾污水处理、“厕所革命”、村容村貌整治提升等重点，尽快将工作部署从规划示范转到全面推开上来，以更加有力的举措、更加扎实的行动，确保实现农村人居环境整治三年行动目标。
（二）落实推进机制，合力攻坚克难。坚持中央统筹、省负总责、市县抓落实的工作机制，中央农办、农业农村部发挥好牵头作用，统筹协调工作推进和政策支持。各有关部门按照分工方案，加强协同配合，积极主动做好农村人居环境整治重点工作。落实好地方各级党委和政府主体责任，强化“五级书记”特别是县乡村党组织书记抓落实责任。加强村党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。加强督促指导和调研评估，实行通报和末位约谈制度，切实把农村人居环境整治各项任务落到实处。
（三）注重规划引领，加强分类指导。发挥规划引领作用，指导、推动和支持各地抓紧编制好村庄布局和建设规划，做到一张蓝图绘到底。合理规划村庄类别，明确不同的规划建设标准和要求。充分考虑农村差异性，实行分类指导，不搞“一刀切”，鼓励地方探索创造。把村庄道路、污水和垃圾处理、饮水安全工程等设施建设纳入相关专项规划。分类别、分年度推进农村“厕所革命”。从解决农民群众反映最强烈的环境脏乱差问题入手，由易到难、循序渐进，组织开展以治理村庄脏乱差为重点的全国农村人居环境整治村庄清洁行动。
（四）完善投入机制，创新扶持政策。坚持量力而行、尽力而为，建立健全政府、农村集体和农民、社会力量多元投入机制。中央和地方财政资金聚焦农村人居环境整治重点任务，加大投入力度。抓紧出台调整完善土地出让收入使用范围、提高农业农村投入比例的政策性意见，所筹资金可重点安排用于农村人居环境整治。采取以奖代补、先建后补等方式，引导和调动农民主动参与农村人居环境整治，改善自己的生产生活环境。鼓励地方整合农村人居环境整治相关资金项目，最大程度发挥使用效益，同时切实防止增加地方政府债务。坚持建管结合，健全农村人居环境管护长效机制。激发市场活力，鼓励引导科研单位和企业，研发推广一批符合农村实际、简单实用的农村人居环境整治技术、工艺和产品。
【篇3】浙江“千万工程”经验体会感受。
感受万科
在二月前于深圳召开的《房地产流程与绩效管理高层研讨会》上，介绍了万科的一些管理经验后，来自国内30多家房地产开发商总经理在会议上问我：“您认为万科领先我们多少年？我们要用多少年才能赶上？”
其实在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出“超越万科并不难”，“两年内我们将成为中国房地产的老大”，对这些公司的雄心壮志我们应该敬佩，毕竟他们有了明确的目标，而且他们也确实有相当的实力。同时我也相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或几次超越万科肯定有机会。但衡量一个组织的绩效不仅仅是收入，这是一个短期和滞后的指标，要持续地超越才是真正的超越，这就是为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但万科却能够连续15年的持续增长。持续的超越需要从组织的基本要素上着手， 在战略、组织、流程、人员、激励和文化等六方面全面提升进而形成组织的核心竞争力，并在严谨的执行力的保障下才能取得成功。而这些才是组织的根本，也是万科得以在行业持续领跑的动力支持。
虽然身处深圳并从事管理咨询的职业，但在两年前对万科的了解印象最深的是一些关于王石本人的报道以及产品超前的设计，就像很多人感觉的是“文科”人在管理，比较会“表现自我”。随着这两年对深圳、北京、沈阳与上海万的咨询项目开展才真正体会到其卓越的管理优势。
第一次给深圳万科地产进行培训后的第二天我就收到了来自万科项目组的一份邮件，对培训的效果进行了十个方面的全面的评估，并提出了详细的改进建议，该邮件同时发给了每一位参加培训的员工。而以后每一次培训无论在深圳万科、北京万科还是上海万科都会收到同样的效果评估报告。而且每一次培训事前的策划工作非常严谨，无论是对培训计划、培训教材、培训讲师、培训设备、培训环境甚至课桌的摆放方式都考虑的非常周到。一次在北京万科培训刚好负责此次培训的主管调深圳万科总部，她提前一周电话并书面通知我新接员工的姓名和电话，并告诉我她会主动联系我，果然新员工当天就打电话与我联系。看似一项简单培训工作，却使我感受到了万科的员工的敬业精神、流程效率、持续的执行力、管理的一致性、开放的文化以及对合作伙伴尊重，在我的职业生涯中为国内外数百家企业提供过类似的培训，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等国际著名企业给我反馈过效果评价报告。给万科做咨询可以说是件非常愉快也是非常有收获的一件事。
万科的流程
卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。与其它公司不同，万科在进行ISO9001质量管理体系项目时充分结合了流程再造（BPR）的思想，第一步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了近30个主流程和近200 个子流程以及流程之间的关系。每个主流程都设定了明确的衡量指标，从MQCTR(数量、质量、成本、时效和风险)五个方面进行指标的设计和流程的分析，详细识别了流程的关键点以及现存的问题点，如项目过程的一些审批流程，根据效率与风险的分析进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反映出以顾客为关注焦点的思想。
在北京万科的一次流程讨论会议上，在描述顾客投诉处理流程的目的时写道“站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，致力于实现客户与公司的双赢 ”。当时总经理吴有富博士立刻指出：“这种思想是不正确的，处理客户的投诉不能总是想要平衡和双赢，我们必须全面考虑顾客的利益，顾客的要求是第一位的”，文件中对投诉处理时效要求“非工作时间收到的投诉，应向顾客说明反馈时间并在开始工作时间后1小时内将投诉情况提交给客户服务中心和相关部门第一负责人安排处理。”吴总再一次激动地站起来“顾客关心的是以最快的速度解决问题，为什么还要等到工作时间处理？我们在安心休息而顾客却在烦恼。这怎么体现以顾客为关注焦点的思想？。”在万科的每个公司都有专门的客户服务中心组织进行每年度的顾客满意调查、网上、书面及电话投诉顾客投诉处理和跟踪，对投诉进行7大类的分类分析，对每个顾客投诉进行100％满意度回访以确保每个投诉都得到有效解决，仅在深圳万科就有5名职员负责该项事务。
万科的流程不但追求服务质量，同时也追求产品质量。从产品定位、设计、供应商选择、采购、施工过程和维修服务全过程进行监控。尤其是上海万科在工程质量方面的控制非常严格。项目部不仅每月对总包方、施工单位和合作队伍进行质量和服务的评估，对在施工过程负责监理的单位每月也进行评估，而同时工程部门每月都对施工质量进行检查和量化评估，每次的检查和评估结果都会书面提交相关方，跟踪其纠正措施的实施并帮助他们进行管理的改进。
万科流程结构上的系统性表现在基于纵向的横向系统性，可以用立体的三座标来形容，万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，万科各公司必须遵循的纵座标Z轴。横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的流程管理体系，建立了面向目标而不是职能的流程运作体系，流程结构从管理手册（描述总体运作流程要求）、运作程序（主流程和运作方法）、作业指引（子流程和作业方法）到运行使用的表格四层结构基本覆盖了所有业务及管理流程和要求。横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够按照文件的要求进行业务操作。王石曾经要求万科要像麦当劳一样运作，如果没有详细的作业要求或作业标准，很难想象万科能够平均每年新开一家分公司，已经遍布于全国的13家万科公司能够保证内部运作的一致性和协调性，而今年42个项目的同时运作还能够保证所有产品和服务的高质量。象与设计管理相关的有10个运作流程，涵盖了设计和装修各阶段（前期、实施方案、施工图、景观、卖场、全装修、交楼标准装修）的运作以及设计图纸、设计变更、顾客变更的运作程序。行政管理的工作资源配置文件将从总经理级到普通员工每个等级能够配置的办公空间大小、办公设备包括电脑等级和文具用品都有详细的规定。看上去似乎没有什么意义，实际上对保证内部管理的公平和公开有重要作用。北京一家房地产公司就因此而带来了管理上的麻烦。公司的一位副总经理向我抱怨说下属的一位员工曾向他申请购买一台笔记本电脑，考虑到工作上已经有台式电脑而工作本身性质无此必要性，因此没有同意，而该员工直接将申请报告交到董事长，董事长很爽快地批准了，由此带来了一系列的问题。由于副总经理没有同意使该员工觉得他“不够意思”，而由于董事长的“送人情”将该副总经理推向了一个尴尬的管理境界。如果有一份规范大家按照要求执行就不会出现这种状况。一件小事可能因此彻底摧毁内部的管理文化。
（万科的流程文件结构）
万科的制度只要与流程有关都会在流程中加以反映，并保证制度与流程作业要求的一致性，制度规定了能够做什么，不能做什么，但仅有制度并不能有效地指导职员完成好工作，也不能对工作的绩效进行公平的评价，因此具体如何做则在流程文件中反映，如关于采购，万科的制度中有四种采购方式，包括直接采购、招标采购、战略采购以及联合采购，总部有基本的审批权限的规定，各分公司又将采购过程的每个环节的作业要求和权限分别融合在《采购方式选择作业指引》《工程战略采购作业指引》《工程招标采购作业指引》《工程直接采购作业指引》等相应的流程中，详细规定了从招标领导小组到总经理、主管副总、工程总监及相关部门经理在采购流程中的责任和权限以及评审的范围。在与万科的职员交流时感觉他们比较少谈起制度，而说起最多的还是流程，从总经理到普通职员对相关流程都非常熟悉而且也非常关注。制度已经是习以为常必须遵守的内部法规，而流程却需要根据市场和内部环境进行不断的调整和创新，也是组织最具挑战性和创造力的要素。
万科的员工
都说万科是房地产业的黄埔军校，确实万科是培养职业经理人的最好的摇篮，其人力资源管理体系提供了我见到的最具人文关怀及最能适合员工成长和职业发展的最好的环境。它的优势甚至超过了很多国际优秀的制造业。下面是万科的一份新员工《录用通知函》：
先生/女士：
您好！
非常感谢您应聘我公司！经过慎重筛选，我公司已决定录用您到 部门 岗位任职，正式报到日期为 年 月 日。
在您正式报到前，还有如下事项需要办理：
请提供原单位离职证明（注明档案、保险情况）；
请携带一寸照片一张到我公司指定医院—— 体检。（地址：崇文门地铁站北；
108、104电车崇文门站。体检时间：每周一、四上午，取体检结果时间为周二、周五下午）；
请领取并按规定填写《员工登记表》；
准备一寸、二寸彩色照片各六张；
请办理中国银行长城电子借记卡一张，用于发放工资。（指定银行：中行北京分行海淀支行。地址：海淀区知春路58号。电话：62614269）
请办理招商银行一卡通一张，用于各种补贴的发放及其它日常费用报销。
在正式报到时，将《员工登记表》规定的相关资料原件交我公司查验，根据我公司《职员手册》有关规定，持假证件者一经发现将立即终止试用。
报到后，我们会为您做职前介绍，并安排您完成入职培训，祝您在我公司工作愉快，如果你有疑问，请与我们联系。
联系人：
电话：
人力资源部
年 月 日
从这份通知函中不难看出万科做事的严谨性和程序化，更能体会到其对员工的关怀，一位尚未到万科报到的员工一定会已经体会到万科的管理和文化，而这位员工也会融合到这种相互尊重的文化中。大到万科每年都要进行的大规模的员工内部满意度调查，小到每天下午安排的精致的下午茶，每项活动每个细节都充分感受到万科对人的尊重。
新职员一旦进入公司，人力资源部门就已经安排好入职引导人，同时启动新职员培训程序，了解培训需求，进行网络培训、NEO培训（新职员入职培训）并考试以及对相关业务流程和作业指引的培训。在万科一般管理人员平均每两周要接受一次培训，而且这些培训基本都安排在周六或周日，与其他一些公司不同，万科的员工都非常乐意参加这些培训，并将之作为职业发展提高的重要手段。
正是由于万科对员工尊重并给员工提供了一个良好的职业发展通道，使得万科能够吸引大量的优秀员工，从普通职员到中高层职员都有很高的忠诚度。两年中曾经有四家房地产开发企业希望我能够帮助他们从万科“找”一些人，承诺给出远高于万科的待遇和职位。基于职业道德我显然不能接受这一重托。有一次在北京万科我曾经试探性地问一位在万科工作了三年，毕业于某知名大学的研究生，在万科工作的感觉如何？是否有过到其它公司的想法？他第一句话就说：“在万科工作感觉到有一种荣誉感和归属感，而且持续的学习环境对我非常有吸引力，现在还没有考虑走出去。”据我所知，他的职位是一名普通主管，入司三年工资已经从17级晋升到19.5级,但年收入不超过12万元。在当今金钱为王的社会环境里，能够这样评价自己的公司的员工并不多。现在只要有公司希望我帮忙从万科挖人我就会开玩笑地回绝：“万科的员工不是人，已经被万科文化熏陶成神，您和我都无法请到神”。
万科的职员在相互尊重的环境中工作，因此他们每一位员工都会尊重他们的客户包括他们的合作伙伴，无论是什么类型的供应商他们都能受到礼遇，每一次到万科我都有这种感觉。从他们在选择我们公司作为咨询机构开始到最后项目的完成，我亲身感觉到了从总经理到普通职员对我们公司和我本人的尊重以及对我们价值的认可，一些公司为了体现自身的水平，往往最后会彻底忘掉顾问或者忽略他们的存在，而在万科却不一样。每次到万科，项目负责人会亲自到前台迎接，而每次离开万科他们一定会送我到电梯口。看是小事但确实感受到了万科的温暖。
万科职员的敬业精神可以说是对万科的最好回报，也我留下了深刻的印象，感觉万科的员工没有时间概念，无论在深圳还是在北京、上海、沈阳，感觉不到下班的时间，员工经常工作到很晚才回家，我在进行咨询项目期间，经常晚上11点项目负责人还会打电话给我问一些问题，而一般性加班是不计报酬的。每次培训不是在晚上就是在周六、周日，接触过近百名万科的员工从最高层到普通员工竟然没有听到过一句怨言。我曾经问过一位员工为什么要工作到很晚，他告诉我说，由于每个岗位的工作量比较大，每人要对自己的岗位工作负责，而每天的工作不完成好像不踏实。记得一次在深圳进行的培训，我布置了两套练习在晚上完成，在布置练习时提醒说由于量大可能需要较长时间，如果时间太晚可以只完成一套练习。结果第二天所有学员都完成了所有的练习，最晚的做到凌晨1点半。
万科职员追求工作完美和卓越的思想造就了万科产品的完美和卓越。每个员工都希望将工作做到最完美，因此能够关注到每一个细节。在进行内部流程描述时，我只说明了描述的格式、方法和使用软件。而为了保证流程图的格式一致性，万科项目组成员又亲自编制了非常详细的要求和培训大纲，包括使用的框图大小以及各种情况下字体和符号的格式和大小并进行了详细的软件使用培训。万科的流程图是我至今见到的最漂亮的流程图。为了追求完美和卓越，从最高层到普通员工都会以一种开放的心态对待管理上的问题，无论是客户反馈的问题、合作伙伴提出的问题还是内部员工提出的问题。网上的“投诉万科”向所有客户和员工开放，在投诉中完善是万科面对现实的体现。在内部进行的流程讨论过程中，每个相关员工都会公开并直接反映现在的问题，在沈阳万科的一次高层人员参加的咨询项目需求沟通会议上，周卫军总经理 对内部刚刚出现的装修样板房的后续管理问题，当着我和另外一位顾问的面对相关高层人员提出了严肃批评，其严厉程度让我们大吃一惊。而在我们看来在一般公司这些问题是属于肯定不会放到桌面来谈的小问题。当然也使我们后面的咨询工作更加小心翼翼。在深圳万科第一次对管理体系审核时，发现了72项不合格和54项观察项，总计126项问题点。所有问题点全部开出了《纠正措施报告》并逐一进行纠正，主管该项目的刘荣先副总说“我们不惧怕问题的发生，但惧怕问题被隐瞒和忽视，能够发现问题才有改进的方向。”一般公司认证前只进行的一次内部审核，万科进行了四次，直到他们认为体系运作基本“完美”。而在上海万科的咨询项目启动会议上，对我所描述的其它万科分公司出现的设计、采购、工程等管理方面的常见问题，丁长峰总经理对全体员工直言说上海万科也同样存在。万科高层普遍有一种敢于面对问题的心态，为万科的发展和提高营造了良好的环境。
万科的执行力
即使有优秀的流程和优秀的人，即使有卓越的核心竞争力，但如果缺少了严谨的执行力也不能造就卓越的组织。依靠执行力才能将核心竞争力体现在最终的组织绩效上。
万科的执行力首先来自于高层对执行的态度。在进行流程讨论过程中无论是深圳万科还是北京、沈阳万科，公司的总经理、副总经理几乎每次都亲自参加并亲自对流程和文件进行确认，各部门经理对每个相关的流程需要亲自讲解和说明。几位总经理还全程参加了一些主要的课程并参加考试。在深圳万科，当第一次审核发现有一些操作未按照文件要求执行时，总经理迅速要求对文件的所有相关内容再次组织进行培训，并有总办组织了对所有人员相关文件和执行要求的考试并逐一过关，公司包括总经理在内的所有高层都与员工一起参加了考试。在万科如果有人没有按照文件执行，任何人都可以拒绝后续的工作。一位总经理曾经事先口头同意某材料的采购，但由于没有执行采购流程中需要进行评估的要求，因而工程总监拒绝在采购审批单上签字。现在深圳万科设立有专门的品质管理岗，持续地对管理体系的执行情况进行审核，管理体系文件已经修改了多次，在日常执行过程中，一旦体系出现问题就进行改进，而在很多其它公司体系只是一个摆饰，根本没有人维护。
万科对项目的管理监控能力也确保了执行的深度。每个项目及非项目部门都需要制定月度工作计划并将计划按照重要程度划分成两类，按照目标管理的方法制定一级和二级管理目标，对计划的执行过程和效果有总办及工程部门进行跟踪和监控，其执行效果与部门及员工的绩效挂钩，从计划 目标 执行 跟踪 检查 评估 改进 循环改进并与激励体系挂钩的管理模式使执行的目标清晰、过程有序、结果受控。
员工对执行的理解就是严格高效地按照流程和文件的要求执行并达到目标的要求。每项工作都要达到最好的结果。在万科经常是提出哪怕很小改进建议，很快就能够得到实质性的改进，我曾经不经意地提出一份关于工程检查表和设计评审表的建议，第二天相关人员就重新设计了表格给我评价。
万科的执行不是抛弃创新。在万科体会很深的是员工对新技术、新事物的接受和运用。包括管理方面，只要他们觉得有用就会积极地采纳。在IT方面，深圳万科几乎每项管理活动都采用了相关软件。如成本管理、顾客投诉、资产管理、人力资源管理、文件控制、 内部审核等这些软件虽然投入不多但对提高运作效率和质量产生了重要作用。而且这些软件的使用都到达预期的效果。象文件控制、内部审核软件是技术性较高的软件，很多公司都没有使用完整，但深圳万科不但使用得非常好，而且向软件公司提供了更多有用的修改建议。
万科的榜样
万科一直倡导要做行业的领跑者，这种领跑相信不仅仅是定位在开发面积或销售收入某个方面，与同行相比，万科在战略、组织、流程、人员、文化和激励方面已经跨上了更高的台阶，确保了万科即使在房地产的低潮也有足够的风险抵御能力，这也是万科能够大进行大规模扩张和发展的根基。随着市场的不断透明化和政府行为的不断规范化，内部管理必然成为房地产企业取得持续成功的一个重要方面。
任何一个组织的管理都不可能达到完美的境界，万科也一样。为了追求产品的完美，在项目前期长时间的策划、设计和更改过程造成了总体项目的开发周期较长，最终造成开发成本上的增加以及管理上的低效率，虽然万科希望不做利润高于20％的项目 （从年报上看万科的一些项目利润实际已经超过20%）但毕竟任何企业都需要以追求利润最大化为最终目的，在开发效率和成本控制方面合生创展做的更好。
万科总部与各分公司的管理接口方面也同样存在一些问题，总部在人力资源方面的蓄水池作用明显，而在工程管理等方面的作用就不够明显。各分公司对工程管理的认识、管理范围和程度不一致造成管理的程序和方法上有较大的差异，同时也隐藏了一定的风险。总部在引导、协调、监控和确保一致性方面也存在着大公司的一些弱势。如深圳的计划管理和IT技术、上海的工程管理 、北京的人力资源管理、沈阳的项目管理都有其独到之处，但总部并没有将他们的一些经验提取形成指引，以带动整个万科的提升。如在深圳万科有很多好的管理软件在使用，但在其它万科却不知道。在大家都在学万科的时候自己内部却没有跟上，实际是管理上的浪费。
在数据分析和经验总结方面同样还缺少大公司的风范。在IBM每次的生产会议，相关部门经理每次会用数据演示过去一周的生产计划完成状况，目标达成状况，出现的问题数量和对策，重复出现同类问题的次数及品质方面的趋势，与上月或去年同期的数据对比，每个供应商的质量趋势及对策，总之根据收集的数据及管理经验进行分析和改进。而在万科，有一次我问几位项目经理，万科做了16年房地产，在工程质量方面最常出现的质量问题依次是什么，大约各占百分之几？质量问题的趋势是什么？每个楼盘出现过多少次问题？重复出现的问题占多少？每类承包商常见的问题是什么？他们告诉我，在项目施工过程中的问题往往很多，一般性问题现场工程师会记在自己的本子上并放在口袋里（项目完成后也就不见了，最多变成了这位工程师的经验），只有重大问题才记录并知会监理单位。万科16年的开发经验实际上是非常宝贵的财富，在降低项目风险和提高产品品质方面应该能够发挥“领跑”的优势。但现在似乎没有看到其应有的价值。
万科至今还是行业的领袖，虽然有不少公司觉得超越万科并不难，但短期来看，要“全方位”超越万科还需要下真功夫，至于万科领先一般地产公司多少年，不同的公司差距不一样， 也许从该文中能够找到一些感觉。
作者：江跃宗
【篇4】浙江“千万工程”经验体会感受。
附件1
2011年浙江省“万村千乡”市场工程建设任务表
附件2
2011年浙江省“万村千乡”市场工程进度统计表
市 月份
填表人： 审核人： 单位盖章：
说明：各市于月后5日内以电子邮件方式向省商务厅市场建设处上报当月数据。
电子邮箱：(******)
联系人：XXX 电话：0571—********
附件3
2011年浙江省“万村千乡”市场工程年度考核表
注：XX市参考以上考核办法，根据得分情况，酌情增加或扣减XX市得分。
推荐访问:浙江 范本 体会 浙江 浙江千万工程指的是什么