下面是小编为大家整理的高速公路心得体会（全文）,供大家参考。
篇一：高速大路文明服务心得体会 高速大路文明服务心得体会 文明服务无止境。高速大路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速大路运营管理企业树立对形状象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速大路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于 满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速大路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：
一、 把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和熟悉服务的内涵，全面提升优质服务精神，把握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
二、立足服务 头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的长期立足之根本，优质持续的服务关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心或者通知专业施救人员为其排解故障，解决其后顾之忧。
二、 深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深
化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务 在深化服务过程中，坚持法律规范，是服务顺当开展的保证，但在法律规范之外，我们必需重视 节的重要，俗话说，细节打算成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，急躁细致的解释，阳光绚烂的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
四、创新服务 文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方观看，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能关心司乘人员解决的困难都要去解决，这就此外需要我们有一颗乐于关心的心态。
工作是欢乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为欢乐，由于高速大路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接打算了运营企业的外部形象和企业文化内涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有开心的心情。作为服务性行业，我 必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用法律规范化的操作和真诚的心将文明服务进行究竟。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务法律规范，坚决自我的服务信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。
篇二：高速大路平安事故学习心得体会 高速大路平安事故学习心得体会
巴达高速大路 bdj1-2 驻地高监
李文革 提起施工生产平安，人们都知道它的重要性，但近年来工程行业发生的一例例人身平安生产伤亡事
故却令人痛心，一个鲜活的生命刹那间化为乌有，给个人、家庭、企业带来巨大损失。通过学习《平安事故典型案例分析》后，静下心来想一想，任何事故无外乎以下几点种缘由。
1、案例中事故充分暴露出来的问题是：“违章，麻痹，不负责任”，三违行为就是野蛮行为，不树立坚固的平安意识，只图省事、快当、存绕幸心理，怕麻烦，这就是事故发生的必定。
2、施工作业人员严峻的违章，是导致事故发生的主要缘由，不验电不挂接地线，无平安措施保障的状况下就作业，严峻违反《平安工作规程》和保障平安的技术措施，这也是事故发生的必定。
3、平安管理制度的缺失，现场平安监督管理的缺位。严不起来，落实不下去，执行力差，而且在检查中只报喜不报忧，平常对设施管理又不到位消缺又不准时，推断缺陷又不精确
，日常巡检工作又不仔细，致使存在担心全的因素而导致事故的发生。
4、平安风险管理流于形式，有章不循，有规不遵，工作浮躁，作业人员现场操作不按要求执行，危急点掌握措施虚设。
5、在工作中平安管理制度和平安措施未落实，现场施工管理与作业人员平安意识，平安学习流于形式。通过学习我们反思很多、很多，我们应当深刻地吸取教训，对比《大路工程平安工作规程》，结合我们公司的平安生产实际和平安生产规章制度，在今后的工作中加强平安技术培训和反事故演练，对设施进行全过程管理，仔细学习事 通报，努力提高我们的业务技能和平安意识。做到平安无小事，筑牢防线，长抓不懈，警钟长鸣，为公司的平安生产工作做好、做实，作出新的成效。
如何在加强工程项目平安生产管理，确保施工现场的平安生产，在平安管理上，坚持“以人为本、平安第一、预防为主、综合治理”的方针，严格落实平安生产责任制，坚决贯彻我国平安生产的法律法规，仔细组织宣扬教育，落实平安生产的各项规章，通过平安生产“有组织、有目标、有布置、有措施”的“四重”保障体系，实现了平安生产零事故，本人认为应当从以下几点抓起 一、建立健全标准化平安生产管理体系。
根据我国《平安生产法》的要求，平安生产的主体责任单位施工方要建立了以项目经理为第一责任人的标准化平安生产责任体系，配备了专职平安生产管理员，项目经理和平安员均需取得平安生产合格证。
二、是平安生产有目标。
建设单位与施工单位签订了平安生产合同，将平安生产作为重要考核指标，与生产质量、进度目标挂钩，与经济奖惩挂钩。
三、是平安生产监督活动开展有效。
为促进施工现场平安生产，每月应组织了一次施工平安专项检查，将检查和整改要求在全线发布通报。同时召开生产调度会，把平安生产与工程方案一同部署、一同检查、一同考核,提高施工单位的平安生产的乐观性。
四、是平安生产有措施有保障。
方面与施工单位签订平安生产责任书，明确平安生产职责，对平安生产措施经费实行单列管理，对各种高风险的施工生产活动建立标准化平安施工指南或规程，并在现场强制执行，确保平安管理、平安防护措施投入到位。另一方面将平安生产纳入季度评比标准，定期组织有关部门进行平安隐患排查。同时还乐观开展“平安生产月”活动，增加全员平安意识。通过人员保证、措施保证、管理循环保证来保证现场施工生产平安。
o 一一年十月二十九日 篇三：高速大路收费员心得体会总结 立足本职、踏实工作 作为一名高速大路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的幻想。
篇四：高速大路收费员培训心得体会 高速大路收费员培训心得体会 x 高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到 xx 市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速大路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守法规，所谓“无法规不成方圆”，而作为高速大路工作人员，更应在有限的空间里遵守法规，按规章制度办事，由于只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这法规就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当熟悉和了解各项规章制度，按规章制度乐观开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注意细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务力量，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务力量的心态，扎实以优质文明高效的意识做 收费工作。如果收费员自身素养不高，服务不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速大路收费员的服务。
以上这些熟悉，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严厉 仔细，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二， 加强学习，牢记专业学问，把握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将把握必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们法律规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上制造出不平凡的饿工作业绩。
最终，要感谢 xx 市委党校给我们供应这样一个学习的平台 ，也感谢 xx 武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
篇五：赴××高速公司沟通学习心得体会
赴××高速公司沟通学习心得体会 为提高我们收费站监督管理工作，××月××日，我们在××的带领下，赴××高速参观学习，学习兄弟单位的先进工作阅历。通过一个下午的学习，以及与××站长的面对面沟通，找到了自己工作方面的不足，提高了自己的管理视野，主要体现在以下几个方面：
一、业务技能上：
××高速在开通初始，在员工业务技能提升方面花了很大的努力，如通过“文明创建”主题活动来提升日常的文明服务水平；通过收费站文明服务承诺，以及拉横幅，佩绶带等微小的工作点来逐步影响和改善广阔职工的文明服务意识；通过“服务明星”树典型，收费员从一星级至五星级一层层提升，这些都带给我们很好的启发。结合我们常高速现状，我们也正处于开通初始，目前最重要的就是夯实基础，只有先把基础打牢了，才能进行今后更加细致到位的工作！我龙城大道站将本着该原则，在打好基础的同时进一步提升文明服务水平，乐观开展员工收费业务技能培训，力争短期内将全站人员的业务水平提高上去。
二、员工管理上：
1、××高速在没有票据员，仅两个管理员，以及三个站设一个站长的状况下，各项工作都能开展有序，这对于管理员的综合力量是个很大的考验。在我们下一步的工作中，我们也要逐步提高管理人员的业务力量和综合管理力量，在不影响公司规定及收费政策的状况下，逐步去繁就简，将各项工作合理地连接到位。
2、加强稽查力度，不仅仅是白天，站级管理人员更要增加夜查次数，特殊是简单打瞌睡的凌晨 3点至 6 点之间。不是为了稽查而稽查，而是为了提高收费员的警觉度，做到更好的服务。
3、提高员工的换位思索意识。××高速通过站务会由各班长轮番主持，以及班组其他成员的班长体验日活动去转变员工思索问题的方式。换位思索对于站级管理人员和收费班长今后工作的开展有很好的关心，能够让一般一线收费员在处理特情上，与驾乘人员发生争吵的过程中，有效提高协调力量与理解力量， 于各层级工作的开展也能起到很好的促进作用。
4、班长在日常工作中占据重要地位。我们站级管理人员工作开展好不好，就看班长管理好不好，班
长的综合素养提高了，对于管理人员的工作是特别强的助力。这在今后我们站级管理人员的工作中，是特别重要不能忽视的一点。
5、××高速本着人文化关怀与管理的原则开展各项工作，也是我们要学习与加强的地方。在平常工作、生活中，多接近一线收费员，常常嘘寒问暖地关怀他们，了解他们，他们对我们开展工作也会比较理解和支持！对于“刺头”员工，通过制度约束、班组感化、员工激励、家长帮助等各个方面去管理，这对于我们也是一个很好的启发。
通过本次赴××高速的沟通和学习，我们收获良多，我们要本着虚心求教、合理借鉴的态度来开展我们今后的工作，为我们收费站的工作再上一个新的台阶贡献自己全部的力气。
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